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Diplomado especialista en Habilidades de Comunicación en el Sector Sanitario

400 HORAS

Diplomado especialista en Habilidades de Comunicación en el Sector Sanitario | Formato online

La comunicación es un elemento fundamental para los seres humanos, ya que somos seres sociales que necesitan estar en contacto los unos con los otros. Además, también es la manifestación de ideas, sentimientos y conocimientos entre dos o más personas. Así, se trata de una herramienta esencial para transmitir o intercambiar información.

Concretamente en el ámbito sanitario, una buena comunicación es muy importante en la relación de cualquier profesional sanitario con sus pacientes o con el resto de profesionales. De hecho, ayuda a aumentar la calidad de la consulta y la satisfacción del paciente, ya que también permite atender sus dudas o preocupaciones.

Por eso, este Diplomado especialista en Habilidades de Comunicación en el Sector Sanitario tiene el objetivo de que adquieras los conocimientos y habilidades necesarias para saber cómo comunicar de una forma fluida y eficaz, con un lenguaje correcto y lo más comprensible posible, ya que, en muchas ocasiones, el paciente no entiende el lenguaje sanitario.

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Duración

Matricúlate hasta: 01-12-2021

El alumno dispondrá de un tiempo mínimo de 1 mes para realizar el diplomado y un máximo de 6 meses.

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Opción a Prácticas

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Destinatarios

Esta formación online está dirigido a todo aquel personal universitario con categorías profesionales como pueden ser:

  • Grado en Enfermería.
  • Grado en Medicina.
  • Grado en Fisioterapia.
  • Grado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte.
  • Grado en Farmacia.
  • Grado en Psicología.
  • Grado en Genética.
  • Grado en Bioinformática.
  • Grado en Biología Humana.
  • Grado en Biología Sanitaria.
  • Grado en Biomedicina.
  • Grado en Biomedicina Básica y Experimental.
  • Grado en Ciencias Biomédicas.
  • Grado en Logopedia.
  • Grado en Odontología.
  • Grado en Nutrición Humana y Dietética.
  • Grado en Ciencia y Tecnología de los Alimentos.
  • Grado en Óptica y Optometría.
  • Grado en Óptica, Optometría y Audiología.
  • Grado en Podología.
  • Grado en Terapia Ocupacional.

De la misma forma este programa formativo a distancia también está dirigido a todos aquellos auxiliares o técnicos superiores con categorías profesionales como pueden ser:

  • Técnico Superior en Anatomía Patológica Y Citología.
  • Técnico Superior en Higiene Bucodental.
  • Técnico Superior en Laboratorio de Diagnóstico Clínico.
  • Técnico Superior en Medicina Nuclear.
  • Técnico Superior en Radiodiagnóstico.
  • Técnico Superior en Radioterapia.
  • Técnico en Cuidados Auxiliares Enfermería.
  • Técnico Auxiliar de Farmacia.

Requisitos de acceso

  • DNI, TIE o Pasaporte.
  • Documento de pago de tasas de matrícula.

Contenidos

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La comunicación en contextos sanitarios

  • Introducción.
  • La comunicación en las personas.
  • El estrés.
  • La situación crítica o traumática.
  • Influencia diferencial de la situación urgente.
  • La relación personal en la urgencia.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Intervención en crisis

  • Introducción.
  • Fases de una crisis traumática.
  • La crisis en la persona.
    • Reacciones normales ante una situación anormal.
    • Factores de riesgo y precipitantes.
    • Indicadores de la crisis.
  • La crisis familiar.
  • Intervención en crisis.
    • Objetivos y principios básicos de la intervención en crisis.
    • Herramientas para la intervención en crisis.
    • Dificultades y errores en la intervención.
    • Primeros Auxilios Psicológicos (PAP).
    • Prevención de crisis personales.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Comunicación en condiciones difíciles

  • Introducción.
  • Niveles de comunicación.
  • Comunicación a través del teléfono.
  • El paciente negativo.
  • El paciente mentiroso.
  • Comunicación de malas noticias al paciente.
    • Tipos de malas noticias.
    • Condiciones en que se dan malas noticias.
    • Elementos que intervienen en la comunicación de malas noticias.
    • Estrategias de comunicación de malas noticias.
    • Reacciones del paciente.
    • Manejo de reacciones del paciente.
    • Reacciones de la familia.
    • Manejo de reacciones de la familia.
    • Precauciones especiales.
    • Estrategias de afrontamiento del paciente ante una muerte próxima.
  • Respuesta a quejas.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

La relación con los familiares en una situación urgente

  • Introducción.
  • Acercamiento / aproximación.
  • Estrategias de comunicación.
  • Información que se les debe transmitir.
  • Comunicación de malas noticias.
    • ¿Qué se considera una mala noticia?
    • Explicación del hecho.
    • Reacciones más inmediatas de los familiares.
    • Estrategias de intervención.
    • Algunas recomendaciones prácticas.
  • Tranquilización de familiares.
  • Duelo ante la muerte de un familiar.
    • Tipos de duelo.
    • Fases del duelo.
    • Factores determinantes de la respuesta de duelo.
    • Reacciones en un proceso de duelo.
    • Predictores de duelo patológico.
    • Qué se debe hacer y qué no se debe hacer.
    • El duelo en la infancia.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

El paciente ansioso

  • Introducción.
  • Manifestaciones de la ansiedad.
  • Causas de la ansiedad.
  • Situaciones en que puede presentarse la ansiedad.
  • Valoración psicológica de la ansiedad.
  • Actuación ante el paciente ansioso.
    • Prevención de la ansiedad/trastorno de pánico.
    • Pautas para disminuir la ansiedad.
    • Pautas para mantener la ansiedad en niveles tolerables.
    • Manejo telefónico de la crisis de ansiedad.
    • Uso de técnicas de relajación/respiración.
    • Técnicas de distracción.
    • Tratamiento farmacológico.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

El paciente agresivo o agitado

  • Introducción.
  • Fuentes y desencadenantes de la agresividad y la conducta violenta.
  • Evaluación diagnóstica de un paciente agitado.
  • Abordaje del paciente agresivo.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

El paciente suicida

  • Introducción.
  • Conceptos clave.
  • Mitos respecto al suicidio.
  • Manifestaciones del suicidio.
    • Tipos de suicidio.
    • Aspectos asociados al suicidio.
    • El suicidio en la infancia y en la adolescencia.
    • La nota suicida.
  • Perfil psicológico de una persona suicida.
  • Factores de riesgo en la conducta suicida.
  • Evaluación de un posible suicidio.
  • Estrategias de actuación.
    • En la aproximación al paciente.
    • Durante la intervención.
    • Ante la imposibilidad de acceder al paciente.
    • Intervención con suicida vía telefónica.
    • Recomendaciones generales sobre el tratamiento del paciente con riesgo de suicidio.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Actuación ante malos tratos, agresiones y abusos sexuales

  • Introducción.
  • Definición de malos tratos.
  • Tipos de violencia de género.
  • Factores asociados.
  • Consecuencias de la violencia de género.
  • Resiliencia y violencia de género en la pareja.
  • Actuación ante malos tratos.
  • Derivación a otros recursos/servicios.
  • Niños como víctimas de abuso y agresiones.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

El paciente con fobias médicas

  • Introducción.
  • Miedos infantiles.
  • Descripción/conceptualización de la fobia S.I.D.
  • Aspectos asociados a las manifestaciones de la fobia a SID.
  • Situaciones en que se plantea la fobia a SID.
  • Manifestaciones corporales.
  • Estrategias de actuación.
    • Estrategias generales.
    • Intervención en la fobia a la sangre.
    • Intervención en la fobia a las inyecciones.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

El paciente con dolor

  • Introducción.
  • Clasificación y tipos de dolor.
  • Etiopatogenia del dolor.
  • Reacciones emocionales asociadas al dolor.
  • Variables que intensifican la experiencia dolorosa.
  • Evaluación del dolor.
  • Estrategias de intervención para el control del dolor.
    • Intervención psicológica ante el dolor crónico.
    • Intervención ante dolor físico agudo.
    • Estrategias cognitivas en el control del dolor.
    • Estrategias conductuales en el control del dolor.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

El paciente psiquiátrico

  • Introducción.
  • ¿Quiénes son pacientes psiquiátricos?
  • Valoración psiquiátrica en urgencias.
  • Situaciones difíciles con pacientes psiquiátricos.
  • Aspectos diferenciales en la toma de decisiones.
  • Esquema de actuación.
  • Aspectos jurídico-legales sobre la enfermedad mental.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Intervención psicológica en grandes emergencias y catástrofes

  • Introducción.
  • Conceptos básicos.
  • Desastres y grandes emergencias.
  • Factores de riesgo.
  • Grupos de riesgo.
  • Impacto de una gran emergencia.
  • Fases en la reacción emocional.
  • Pautas de preparación para un desastre.
  • Apoyo psicológico en accidentes en accidentes y catástrofes.
    • Características de la primera atención psicológica.
    • Metas básicas/objetivos.
    • Tareas a realizar.
    • Estrategias de intervención.
    • Apoyo psicológico a los técnicos en salvamento.
  • Trastorno por estrés postraumático.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Objetivos del programa formativo

Objetivos Generales

Comprender los estilos en la comunicación...

Una vez vistos los elementos de la comunicación, vamos a tratar de ver cómo cada uno de nosotros manejamos esos elementos hasta definir nuestro propio estilo para comunicarnos.

Aunque existen tantos estilos de comunicación como personas hay en el mundo, podríamos englobarlas a todas en tres tipos fundamentales:

  • Estilo inseguro o inhibido. La persona pasiva, no asertiva o insegura no respeta sus propios derechos, no expresa su opinión, o no lo hace adecuadamente. No debemos caer en la falacia de pensar que no saben lo que quieren, lo que ocurre es que no se atreven a expresarlo, por creer que no tiene importancia para otros o por miedo a lo que pueda pasar. Muchas veces en la base de este estilo comunicativo se encuentra la falta de seguridad en la propia persona.
  • Estilo agresivo. La conducta agresiva se caracteriza por expresar sus propias convicciones, opiniones o derechos sin tener en cuenta los de los demás, sin respetarlos, despreciándolos o atacándolos. Son frases típicas de este estilo Yo te digo la verdad aunque te duela; esto es así y punto... Ambos estilos suelen ser dos caras de la misma moneda. Es decir, la persona que se inhibe en ciertas situaciones, puede, en otras situaciones, dar rienda suelta y con exageración a su irritación. Así por ejemplo, la persona que en su trabajo puede ser de lo más comedida e inhibida, puede reaccionar en casa o con su familia como un/a tirano/a.

  • Estilo asertivo. Es aquel que implica la expresión directa de los propios sentimientos, derechos, opiniones... sin agredir los derechos, las opiniones o los sentimientos de los demás. Una persona asertiva conoce y defiende sus decisiones y sus necesidades respetando que existen otros con otras necesidades, con otros pensamientos, con otras opciones... No renuncia a sus creencias, antes bien sabe defenderlas, pero las considera como opciones personales, no como verdades absolutas e inamovibles. Acepta a los demás, no descalifica, no amenaza, no culpabiliza, evita los juicios, no resta importancia a los problemas ajenos... Como es fácil de apreciar, el estilo de comunicación puede ser realmente importante para facilitar o para entorpecer la comunicación, especialmente si nos encontramos en situaciones de urgencia. Imagina que acabas de tener un accidente de tráfico. No te ha pasado nada, pero estás tremendamente asustado. Si la persona que fuera a auxiliarte tuviera un estilo de comunicación pasivo probablemente no sería capaz ni de hablarte, se quedaría retraído y tú te sentirías tan solo como si no estuviera.

Conocer el manejo de reacciones del paciente...

El objetivo primordial de la atención psicológica es proporcionarles apoyo emocional. Según algunos autores convendría centrarse en:

  • Disminuir la sensación de soledad y aislamiento social. Es un hecho que las habitaciones de los pacientes de cuidados paliativos suelen ser las menos visitadas, tanto por familiares y amigos como por personal del hospital.
  • Incrementar los sentimientos de autonomía y de controlabilidad, potenciando la toma de decisiones por parte del paciente.
  • Usar un proceso de comunicación abierto que reduzca los elementos que incrementan la percepción de malestar, incertidumbre, amenaza, ambigüedad...
  • Potenciar la autoestima del paciente, ayudándole a mantener su rol familiar y la sensación de que es útil.
  • Paliar emociones que implican sufrimiento, ansiedad, miedo, angustia...

El objetivo final de los procesos de adaptación es reducir el impacto físico y psicológico a niveles tolerables y adecuarse a la realidad lo más posible. La transición debería producirse con el menor coste emocional posible.

Las intervenciones se dirigen normalmente a reducir los efectos estresores introducidos por el diagnóstico o por las consecuencias asociadas a la enfermedad. Ej.: en mujer con esterilidad, asumir la posibilidad de no tener hijos, buscar otras opciones o dejar de pensar en tener hijos biológicos.

El enfermo debe conocer el procedimiento al que se le va a someter, las sensaciones corporales que surgirán tras la intervención y las estrategias que facilitan la recuperación y control de la situación (respiraciones profundas, movimientos suaves, determinadas posturas...).

Hay que atender a las necesidades espirituales del paciente, sin imponerle nuestras creencias. La resistencia de algunos familiares a la visita del sacerdote (por miedo a asustar al enfermo) no tiene fundamento.

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Directora académica

Celia Zafra Romero

Dpto. Tutorías

Graduada en Enfermería.

Máster de enfermería en quirófano y cuidados intraoperatorios y experto universitario en nefrología, diálisis y trasplante.

Te presentamos a Celia Zafra Romero, tu tutora, resolverá todas las dudas que te encuentres mientras realizas tú formación. Puedes ponerte en contacto con ella desde la plataforma Online, mediante correo electrónico o teléfono.

Metodología

Donde y cuando quieras

El desarrollo del programa formativo se realizará totalmente en nuestra aula virtual, esta plataforma está operativa 24 x 7 los 365 días del año y además está adaptada a cualquier dispositivo móvil. El alumno en todo momento contará con el apoyo de nuestro departamento tutorial. Las tutorías se realizarán mediante email ([email protected]), Teléfono: 656 34 67 49, WhatsApp: 656 34 67 49 o a través del sistema de mensajería que incorpora nuestra aula virtual.

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Evaluación

La evaluación estará compuesta de 220 test de opción (A/B/C). 

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de al menos un 50% de los tests planteados en el mismo, que se realizarán a través de la plataforma virtual online.

En caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.

Hoja matrícula

Acreditación

Estos cursos, diplomados y MBA corresponden a formación acreditada directamente por "European School Health Education" además de ir respaldado por el sello de Asociación SEVENGUE, inscrita en el Ministerio del Interior con el número nacional 588.260, con el objetivo de que, como alumno, pueda utilizarlo para actualizar y mejorar sus competencias profesionales y completar su curriculum, además de utilizar esta formación "No Acreditada" en los distintos baremos públicos que incluyen este apartado. No se otorga con estos programas ningún título acreditado por Universidad u otro organismo oficial.

Este sería un ejemplo del diploma emitido únicamente por ESHE en colaboración con la Asociación SEVENGUE de las actividades formativas:


Parte delantera del diploma

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Parte trasera del diploma

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