MBA en Inteligencia Emocional y Coaching en Salud

Tema I. La inteligencia emocional:

• Introducción.
• Qué es la inteligencia emocional.
• Origen del término: Inteligencia emocional.
• Identificar emociones.
• Las dos inteligencias humanas: Cognición y Emoción.
• Áreas de competencia emocional: Los componentes de la inteligencia emocional.
  • Autoconocimiento o autoconciencia emocional.
  • Autocontrol o autorregulación emocional.
  • Automotivación.
  • Reconocimiento de emociones ajenas.
  • Relaciones interpersonales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. El lugar asignado a las emociones en el cerebro:

• Introducción.
• El concepto de emoción.
• Cómo se genera una emoción.
• Componentes de la emoción.
• Fisiología de la emoción.
• Neuroanatomía cerebral de las emociones.
  • Evolución del cerebro humano. El cerebro racional y reflexivo en las emociones.
  • El sistema nervioso central y el desarrollo emocional.
    • Tálamo y amígdala.
    • Hipotálamo y médula espinal.
• Cuando el cerebro borra recuerdos emocionales.
• Desarrollo neuronal e inteligencia emocional.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. El valor de la inteligencia emocional:

• Introducción.
• La importancia de la inteligencia emocional.
  • ¿Qué importancia puede tener para mi vida la inteligencia emocional que yo posea?
• Cuando la amígdala nos impide ser razonables.
• Inmadurez emocional.
• Teorías explicativas sobre las emociones.
  • Teorías clásicas de las emociones.
    • Teorías biológicas.
    • Teorías cognitivas.
    • Teorías conductuales de la emoción.
  • Teorías cognitivas actuales de la emoción.
    • La teoría de la interpretación cognitiva de Mandler.
    • Teoría de la evaluación primaria de Arnold.
    • Teoría de la valoración cognitiva de Lazarus.
    • La teoría de la atribución de Weiner.
    • La teoría de Scherer.
    • La teoría de LeDoux y su modelo explicativo.
    • Modelo de Proceso de Regulación Emocional de Gross.
• Los protagonistas en la producción de emociones.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Emociones y sentimientos destructivos e hirientes:

• Introducción.
• Las emociones y los sentimientos.
• Tipos de emociones.
  • Emociones primarias.
  • Emociones secundarias.
• Tipos de sentimientos.
• Emociones morales.
  • Niveles en el desarrollo de la conciencia moral.
• Emociones destructivas e hirientes.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. El poder de la emoción frente a la razón:

• Introducción.
• Emociones y pensamientos generadores de inteligencia emocional y de motivación para actuar.
• ¿Cómo influye la emoción en la motivación?
• Emociones, fisiología, razón y comportamiento.
• La emoción y la razón.
• El peligro de los impulsos emocionales.
• Trastorno límite emocional o trastorno límite de la personalidad.
  • Diagnóstico.
  • Tratamiento.
    • Terapia comportamental dialéctica.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Desarrollo y evolución de las emociones:

• Introducción.
• ¿Nacemos con inteligencia emocional o crece con nosotros?
  • Expresión, comprensión y regulación emocional.
• La inteligencia emocional en los niños.
• Desarrollo de la conducta afectivo-social en los niños.
• La inteligencia emocional en adolescentes.
• Desarrollo de la conducta afectivo-social en los adolescentes.
  • Cuando se llega a los 11 años de edad.
  • A los 12 años.
  • Los 13 y 14 años.
  • A los 15 años.
  • De los 16 a la posadolescencia.
• Orientaciones para educar la madurez emocional en los adolescentes.
• Errores o alteraciones afectivas que se producen en la adolescencia y vida adulta.
• Objetivos para trabajar la educación emocional de los adolescentes.
• La inteligencia emocional en adultos.
• Inteligencia emocional en personas mayores.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Evaluación de la inteligencia emocional: Autoconocimiento emocional:

• Introducción.
• Autoconocimiento emocional.
• Autoconocimiento y autoconfianza.
• Componentes del autoconocimiento.
• La valoración de la inteligencia emocional.
  • Modelos de capacidad o habilidades.
  • Modelos mixtos.
  • Modelos de rasgo.
• Características de la presencia de alta o baja inteligencia emocional.
  • Características de la presencia de una alta inteligencia emocional: Las personas de éxito..
  • Características de la presencia de una baja inteligencia emocional: Las personas que fracasan.
• Herramientas para su evaluación. Entrevistas y cuestionarios.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Las emociones en los conflictos: Técnicas de autocontrol emocional y de resolución de conflictos:

• Introducción.
• Los conflictos como aprendizaje constructivo.
• Modelos y técnicas de resolución de conflictos.
• Autocontrol emocional en situaciones conflictivas.
  • Técnicas para el autocontrol emocional.
  • La relajación en la autorregulación emocional.
• Actitudes que resuelven conflictos.
  • El estilo de conflicto.
  • Memoria de trabajo y motivación positiva.
• Resolución de conflictos en niños y adultos. Fases en el proceso.
• Técnicas de mediación para resolver conflictos.
  • La mediación y la violencia en los conflictos interpersonales.
  • Mediación en la resolución de conflictos.
• Cómo comunicarse eficazmente para resolver problemas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. La automotivación para lograr el éxito:

• Introducción.
• La automotivación para lograr metas y objetivos.
• La motivación intrínseca y la motivación extrínseca.
  • Motivación intrínseca.
  • Motivación extrínseca.
• Cómo actúan los motivos sobre las personas.
• El afrontamiento. Cómo afrontar, que no enfrentarse, a los obstáculos.
• Iniciativa, búsqueda de oportunidades y constancia para alcanzar el éxito.
  • El afrontamiento en los estudiantes.
  • El afrontamiento en mujeres estudiantes embarazadas.
• Cuando la mala suerte afecta a la motivación.
• Cómo atraer la buena suerte.
• La automotivacion en los niños a través de la disciplina.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Reconocimiento de las emociones ajenas:

• Introducción.
• El reconocimiento de las emociones ajenas: La empatía.
• La importancia de la empatía en la inteligencia emocional.
• Neuroanatomía de la empatía.
• Desarrollo evolutivo de la empatía en el ser humano.
• Cómo fomentar el desarrollo de la empatía.
  • ¿Cómo pueden los padres y otros adultos desarrollar la empatía en los niños?.
• Qué nos impide ser empáticos.
• Cómo expresar la empatía: La escucha empática.
  • La escucha empática.
  • Beneficios de la escucha empática.
• La carencia del reconocimiento de las emociones en los otros.
  • El sociópata y el psicópata.
  • La fobia o ansiedad social.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Las habilidades sociales en las relaciones interpersonales:

• Introducción.
• Concepto de habilidades sociales en las relaciones interpersonales.
• Desarrollo evolutivo de las habilidades sociales. Ámbitos de socialización.
• Las habilidades sociales en la infancia, adolescencia y vida adulta.
• Estilos de comportamiento en las relaciones interpersonales: Asertivo, pasivo, agresivo.
  • Comportamiento pasivo o inhibido.
  • Comportamiento agresivo.
  • Comportamiento asertivo.
• La conducta socialmente habilidosa.
• Componentes de las habilidades sociales.
  • Componentes verbales de las habilidades sociales.
  • Componentes paralingüísticos.
  • Componentes no verbales de las habilidades sociales: El lenguaje corporal.
• La importancia de qué decir y de cómo decirlo.
• Programas para el desarrollo de las habilidades sociales.
  • Técnicas generales de entrenamiento de habilidades sociales.
  • Programas de desarrollo de habilidades sociales en la escuela.
    • Las habilidades incluidas en el PEHIS y del PAHS.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XII. Cómo mejorar la inteligencia emocional. Aplicación práctica:

• Introducción.
• Mi inteligencia emocional.
• Reconocer la propia inteligencia emocional.
  • Las preocupaciones que obstaculizan mi desempeño.
• La importancia de la inteligencia emocional en la salud mental y física.
• Neuropsicoeducación.
• Desarrollo de la inteligencia emocional.
  • Detectar pensamientos, cambios fisiológicos y comportamientos erróneos.
  • La reestructuración cognitiva en las respuestas emocionales.
    • Creencias racionales e irracionales.
  • Aprender a resolver problemas y técnicas de autocontrol emocional.
  • Estrategias para superar los problemas que se nos presentan en la vida.
• Consejos para desarrollar la competencia emocional.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIII. Cómo intentar ser medianamente feliz. El don de la búsqueda de la felicidad:

• Introducción.
• Emociones constructivas. Efectos que producen los estados anímicos positivos.
• Los destructores de la felicidad.
• El pensamiento emocional eficaz.
• El don de la búsqueda de la felicidad: Qué es la felicidad, cómo encontrarla.
  • Afectividad positiva.
• Relación entre inteligencia emocional y felicidad.
• Terapia de la risa: Efectos beneficiosos.
  • Beneficios de la risa.
  • Risoterapia.
• Terapia del optimismo: El buen humor.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIV. Áreas de aplicación de la inteligencia emocional:

• Introducción.
• La inteligencia emocional en la familia. Cómo aplicarla para hacer que los hijos sean emocionalmente inteligentes.
  • Estilos educativos parentales.
    • Consecuencias educativas.
  • Estilo educativo óptimo para el desarrollo de la inteligencia emocional de nuestros hijos.
  • Métodos de disciplina familiares eficaces.
  • El desarrollo de las emociones morales en la familia.
  • El fomento de las emociones empáticas en la familia.
  • Cómo enseñar a resolver y superar los problemas de los hijos.
  • Cómo hacer que nuestros hijos sean emocionalmente inteligentes.
    • Optimismo.
• La inteligencia emocional en la escuela. Cómo incrementarla en los alumnos.
  • Programas de desarrollo emocional.
• La inteligencia emocional en el campo de la salud. Aplicaciones prácticas.
  • La ansiedad y la salud.
  • El estrés y la salud.
  • La ira y la salud.
  • Aplicaciones prácticas de la inteligencia emocional en la salud: Las emociones positivas.
• La inteligencia emocional en el contexto empresarial. Aplicaciones prácticas: Coaching y programación neurolingüística.
  • La importancia de la inteligencia emocional en el rendimiento de los trabajadores.
  • El creciente interés de las empresas por la Inteligencia Emocional.
  • Qué es el coaching. Procedimiento de trabajo.
  • Qué es la Programación Neurolingüística.
    • Procedimiento de trabajo.
• La inteligencia emocional en las relaciones de pareja. Cómo mejorar y favorecer las relaciones de pareja.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XV. Nuevas perspectivas en el campo de la inteligencia emocional:

• Introducción.
• La inteligencia emocional como prevención de la desadaptación física y psíquica.
• Aportaciones del Dalai Lama al área de la inteligencia emocional.
  • Ventajas a nivel emocional.
• La meditación.
• Líneas de trabajo actuales.
  • El cultivo del equilibrio emocional.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Anexos:

• Ejercicios y control de la respiración.
• Ejercicio para tranquilizarse.
• Condiciones para una buena relajación.
• Entrenamiento autógeno de Schultz.
• Relajación progresiva de Jacobson.
• Relajación progresiva: Técnica de Wolpe.
• Eutonía.
• Método Vittoz: Relajación psicosensorial.
• Relajación y meditación Zen.
• Regulación activa del tono de Stokvis.
• Sofrología.
• Meditación trascendental.
• Relajaciones meditativas.
• Técnica de Benson.
• Técnica de Visualización.
• Autohipnosis.
• Técnicas de relajación articular.

Tema I. Introducción al coaching.

• Origen y fundamentos.
  • Finalidad.
  • El coach como acompañante.
  • El cliente como experto.
  • Cuándo es adecuado trabajar mediante coaching.
  • Cuáles con las características del coaching.
• Definición y ámbitos de aplicación.
  • Definición.
  • Fuentes y ámbitos de aplicación.

Tema II. Fundamentos del coaching sanitario.

• El coaching en entornos sanitarios.
• Beneficios de aplicar el coaching en este ámbito.
  • La importancia de la relación profesional-paciente.
• Elementos del coaching sanitario.

Tema III. El proceso del coaching sanitario.

• Figuras implicadas en el coaching.
• Fases del coaching.
  • Establecimiento de objetivos.
  • Planificación de la acción.
  • Puesta en marcha del plan de acción.
  • Evaluación y seguimiento.
• Modelos principales de coaching.
  • Modelo GROW.
  • Modelo OUTCOMES.
  • Modelo ACHIEVE.
• Diseño de objetivos.
  • SMART.
  • PURE.

Tema IV. El cambio y la resistencia al cambio.

• El proceso del cambio.
• La resistencia al cambio.
• Superar la resistencia al cambio.

Tema V. Procesos y técnicas en el ámbito sanitario.

• Procesos mentales, aptitudes personales y salud.
  • Distorsiones cognitivas.
  • Duelo.
  • Resilencia.
  • Empoderamiento.
  • Hábitos.
• Técnicas de coaching aplicadas al ámbito sanitario.
  • Modelo ABC de Ellis.
  • Reestructuración cognitiva.
  • Análisis D.A.F.O.
  • Brainstorming o tormenta de ideas.
  • “La hora de preocuparse”.
  • Carta de aceptación.
  • Ventana de Johari.
  • Balance decisional.
  • Contrato.
  • Mindfulness.

Tema VI. Habilidades necesarias en entornos sanitarios.

• Introducción.
• Habilidades de comunicación.
  • La comunicación verbal: técnicas de conversación.
  • La comunicación no verbal.
  • ¿Cómo dar información al paciente?
  • La importancia de preguntar.
• La escucha activa.

Tema VII. Inteligencia emocional en el coaching sanitario.

• ¿Qué son las emociones?
  • La función de la emoción.
• La inteligencia emocional: origen del concepto.
  • Modelos de habilidad.
  • Modelos mixtos.
• La empatía.
  • La empatía clínica.
• Comunicación y asertividad.
  • La asertividad.
  • Técnicas y habilidades asertivas.
• La regulación emocional.
  • Modelo de regulación emocional basado en el procesamiento emocional.
  • Técnicas de coaching para trabajar la regulación emocional.

Tema VIII. Coaching en equipos sanitarios.

• Gestión y liderazgo de equipos.
  • Tipos de liderazgo.
  • Liderazgo sanitario.
• Competencias y habilidades en equipos sanitarios.
  • Comunicación interpersonal y trabajo en equipo.
  • Motivación y liderazgo.
• El conflicto en los equipos sanitarios.
  • Análisis de conflictos.
  • Resolución y mediación de conflictos.

Introducción:

• Introducción.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema I. Las políticas de calidad:

• Ventajas de las políticas de calidad.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema II. Calidad total: El servicio al cliente:

• Introducción.
• Los nuevos valores del trato con el cliente.
  • Factores psicológicos que afectan a la percepción de la calidad.
• Las aspiraciones del cliente.
  • Las principales aspiraciones de calidad del cliente.
• La gestión del cliente interno.
  • Las personas de nuestro equipo: El verdadero cliente interno.
• El tratamiento de quejas y reclamaciones.
• La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema III. Calidad en los servicios de Salud:

• Introducción.
• Conceptos clave que debemos conocer para medir la calidad.
• Indicadores de calidad sanitaria en España.
• Tipos acreditaciones de calidad.
• Estrategias de seguridad del paciente que aportan calidad al sistema.
• Retos y acciones que mejoran la seguridad del paciente según la OMS.
• Aplicaciones informáticas que mejoran la calidad de los servicios de salud.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Calidad humana: Mejora de la calidad:

• Calidad total y liderazgo interior.
  • Funciones de la Dirección integradora.
  • Manejo de las reticencias ante la calidad.
• Calidad total: La motivación en el trabajo.
  • Teorías de la motivación humana.
    • Las ideas que influyen en la motivación.
  • Círculos de calidad C.C. y motivación.
    • El proceso de implantación de la calidad.
  • ¿Cómo crear compromiso en el colaborador?
  • Conseguir motivar.
  • El estrés en el trabajo.
• Formación en la calidad total.
  • La formación: Concepto, Objetivos y Resultados.
    • Concepto de formación.
  • Parámetros de la formación.
  • Responsables de la formación.
    • Relación mando-subordinado.
  • La formación y el cambio empresarial a través del liderazgo.
    • ¿Qué es un líder?
• Técnicas de comunicación en la calidad total.
  • Las reglas de la comunicación.
  • La negociación de los conflictos humanos.
• El trabajo en equipo.
  • Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
  • Liderazgo de equipos de trabajo según la fase de su evolución personal y profesional.
  • Técnicas de resolución de problemas y de toma de decisiones.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema V. Técnicas para la mejora de la calidad:

• Técnicas para el análisis de problemas.
• Herramientas de recogida y análisis de datos.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema VI. Mejora de la calidad. Objetivos y organización:

• Introducción.
• Objetivos.
• Selección de un modelo. El círculo de Deming.
• Kaizen.
• Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos.
  • Implantación de soluciones.
• Autoevaluación.
• Resumen.