Máster en dirección y gestión sanitaria

Capítulo I. Gestionar a las personas al servicio de las administraciones públicas:

• Introducción.
• Introducción El modelo de burocracia administrativa.
  • Naturaleza, estructura y funcionamiento de los Organismos Públicos.
    • Naturaleza de la Administración Pública.
    • Estructura general.
  • Cultura organizativa de la administración pública.
    • Cultura organizativa.
  • Evolución del sector público de la burocracia.
    • Burocracia en la Administración.
    • La nueva gestión pública de los años 80 y 90.
    • Gobernanza.
    • Diferencias de la Administración Pública con la Empresa Privada.
• La evolución de la estrategia de gestión de personas en la administración pública.
  • Los cambios demográficos, sociales, políticos y culturales en las organizaciones.
  • Los procesos de cambio en el servicio público.
    • Cambios que afectan la práctica de la Administración Pública.
  • La evolución de la gestión de personas al servicio de las administraciones públicas.
    • Nueva era en la Administración Pública.
  • La ética en el proceso modernizador de las administraciones.
  • El personal de la función pública.
    • Funcionarios según la adscripción de la Administración en la que están encuadrados.
    • Derechos y Deberes de los Funcionarios Públicos.
• La nueva gestión de recursos humanos en la administración.
  • Límites y posibilidades de una gestión estratégica.
    • Estrategia modernizadora del Estado en Gestión de Personas.
  • La gestión estratégica de recursos humanos.
    • Concepto y ámbito de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos en la Administración.
    • Principales retos hoy en la gestión de personal de la Administración.
    • Política de la previsión, planificación y programación tantas veces olvidada.
• La gestión de recursos humanos en la administración pública de otros países europeos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo II. Liderazgo y motivación en la administración pública:

• Introducción.
• Roles del directivo en la administración pública.
  • Factores que los empleados públicos valoran en sus directivos.
  • Perfil del directivo público.
  • Nuevos roles del Gestor de Personas en las Administraciones Públicas.
• Estilos de dirección e influencia sobre la motivación del personal al servicio de las administraciones públicas.
  • Teorías de liderazgo.
    • Teoría de los rasgos.
    • Teoría del comportamiento.
    • Teorías contingenciales.
    • Liderazgo transformacional.
  • Líder orientado a relaciones.
  • Líder orientado al cambio.
    • Cambiar es vender entusiasmadamente el cambio.
    • Importancia del compromiso en la modernización de la Administración Pública.
    • El manejo de situaciones conflictivas: El caso del cambio de actitudes.
  • Líder orientado a la motivación de sus colaboradores.
    • Claves del liderazgo motivador en la Administración Pública.
    • El líder público orientado al reconocimiento.
    • Evaluación del rendimiento como instrumento de motivación del directivo.
  • Líder orientado al trabajo en equipo.
    • Construir equipo en las Administraciones Públicas.
    • Tratar los conflictos en los equipos.
    • Responsabilidad social.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo III. Motivar en las administraciones públicas:

• Introducción.
• Introducción la naturaleza de la motivación.
  • Concepto de motivación.
  • ¿Qué es la motivación laboral?
  • Importancia de la percepción en la motivación humana.
  • Motivación laboral en el ámbito de lo público.
  • ¿Por qué no es fácil establecer un sistema motivacional común para todas las personas en el trabajo?
  • Motivadores y desmotivadores comunes en la Administración Pública.
• Teorías más actuales de motivación.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana.
    • Teoría clásica de la Administración Científica del Trabajo de Taylor.
    • Escuela de Relaciones Humanas de Elton Mayo.
    • Teoría X e Y de Mc Gregor.
  • Teorías de contenido y de proceso.
    • Las teorías de contenido.
    • Teoría del logro de Mc Clelland.
    • Teoría de los factores de Herzberg.
  • Teorías de proceso.
    • Modelo de las expectativas de Vroom.
    • Teoría del establecimiento de metas de Edwin Locke.
    • Teoría de la equidad de Adams.
    • Modelo ERC de Alderfer.
• Motivación intrínseca en la administración pública.
  • Motivación intrínseca: O cuando el salario no es suficiente motivación.
  • Motivación intrínseca en el contexto de la Administración Pública.
  • En qué ayuda la motivación intrínseca al mejor desempeño de la función pública.
  • Cómo recompensar intrínsecamente a los empleados públicos.
  • Caso del empleado quemado y la motivación intrínseca.
  • El reconocimiento como motivación intrínseca.
  • Estrategias de compensación innovadoras.
• Herramientas de motivación en el ámbito público.
  • Motivaciones para ingresar en la Administración Pública.
  • Herramientas de motivación.
  • Variable sexo y motivación.
  • La edad y la motivación de los empleados públicos.
  • La rotación y el absentismo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo I. Grupos sociales:

• Introducción.
• ¿Existen los grupos? Evolución hacia un concepto.
• Definición del concepto de grupo.
• Tipos de grupos.
• Formación y desarrollo de los grupos.
• ¿Para qué nos valen los grupos?
• ¿Cómo es un grupo por dentro?
• Puesta en funcionamiento de un equipo.
• Los grupos más habituales en la organización.
  • Comités.
  • Círculos de calidad.
  • Grupos de Trabajo Autónomos (GTA).
  • Grupos informales.
• Lo que une al grupo: La cohesión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo II. Trabajo en equipo:

• Importancia del trabajo en equipo.
• Diferencias entre trabajo en grupo y trabajo en equipo.
• Características de un equipo eficaz.
• Barreras contra el trabajo en equipo.
• Procesos de maduración de un equipo.
  • Proceso de maduración de las personas y de los métodos de trabajo.
• Liderazgo de equipos.
• Tareas que puede realizar un equipo de trabajo.
• Intervención en la formación de equipos.
  • Formación de equipos.
    • Diagnóstico.
    • Formación de equipos.
  • Técnicas para la formación de equipos.
    • Análisis del campo de fuerzas.
    • Ejercicios de aprecio y preocupaciones.
    • Técnica de negociación del rol.
    • Ejercicio de interdependencia.
    • Técnica de análisis del rol.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo III. Comunicación:

• Introducción.
• Proceso de la comunicación.
• Funciones del proceso de comunicación.
• Relación entre la comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación no verbal.
  • Conductas kinésicas.
  • Conductas paralingüísticas.
  • Conductas proxémicas.
• Eficacia en la comunicación interpersonal.
  • Mejorar las habilidades del emisor.
  • Mejorar las habilidades de escucha.
  • Practicar feedback.
• Estilos de comunicación.
  • Estilo pasivo o inhibido.
  • Estilo agresivo.
  • Estilo asertivo.
    • Derechos personales.
    • Conductas asertivas.
    • Comunicación asertiva.
    • Asertividad y trabajo en equipo.
• Presentaciones orales.
  • Planificación.
    • Situación.
    • Estructura.
    • Mensaje.
    • Apoyos audiovisuales.
  • Exposición.
    • Comunicación no verbal.
    • Participación del público y manejo de las preguntas.
    • Control del nerviosismo.
  • Evaluación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo IV. Emociones:

• Introducción.
• Pensamiento y emoción.
• Reestructuración cognitiva.
  • Beck.
  • Ellis.
    • Cogniciones B.
    • Consecuencias C.
• Inteligencia emocional.
• Autoestima y autoconcepto.
• Ansiedad y rendimiento.
• Estrés.
  • Estrés en el trabajo.
  • Consecuencias del estrés.
  • Control del estrés.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo V. Liderazgo:

• Introducción.
• Concepto.
• Teorías.
  • Liderazgo como rasgo de personalidad.
  • Los estilos clásicos de liderazgo.
    • Estilos tradicionales.
    • Liderazgo autoritario vs. democrático.
    • Reacciones del grupo ante los estilos de liderazgo.
  • Liderazgo como conducta.
    • Estudios de la Universidad de Ohio.
    • Estudios de la Universidad de Michigan.
    • Los estilos X e Y de McGregor.
    • La cuadrícula gerencial de Blake y Mounton.
    • El líder emocionalmente inteligente. El liderazgo resonante.
  • Los modelos de contingencia de la efectividad del liderazgo.
    • El modelo de contingencia de Fielder.
    • El modelo de liderazgo participativo.
  • El liderazgo situacional.
• Liderazgo transaccional versus liderazgo transformacional.
• Resumen y comentarios finales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VI. Toma de decisiones:

• Introducción.
• Toma de decisiones en la organización.
• Modelos explicativos de la toma de decisiones.
  • Modelo del hombre económico.
  • Modelo del hombre administrativo.
• Fases del proceso de toma de decisiones.
• Clasificación de las decisiones.
• Factores que intervienen en la toma de decisiones.
  • Características personales del decisor.
  • Factores ambientales y de la organización.
• Toma de decisiones en grupo.
• Técnicas para mejorar la toma de decisiones.
  • Técnicas para acrecentar el acierto.
  • Técnicas para mejorar las decisiones del grupo.
  • Técnicas para promover la creatividad.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VII. Motivación:

• Introducción.
• El concepto de motivación.
  • Una pequeña reseña sobre la base neurológica de la motivación.
  • Sobre el concepto de motivación.
  • Determinantes de la motivación.
  • La activación de la motivación.
  • La dirección de la motivación.
  • Paradigmas de estudio de la motivación.
    • Teoría de campo de Lewin.
• Motivación y conducta: Dinámica de la conducta.
  • La aproximación a metas.
  • La motivación intrínseca/extrínseca.
  • La necesidad de competencia y control.
• Motivación y personalidad.
  • La necesidad de logro.
  • La necesidad de poder.
  • La necesidad de afiliación.
  • La necesidad de autorrealización.
  • La necesidad de trabajar. El significado del trabajo (Dr. J.A. Vallejo-Nájera).
• Aprendizaje de la motivación.
• Motivación y volición: El papel de la voluntad.
• La satisfacción en el trabajo.
  • La teoría de McGregor.
  • La teoría Z.
  • Las teorías de las expectativas.
  • Teoría de satisfacción en el trabajo o teoría de los factores de Herzberg.
• Motivación y satisfacción laboral desde la perspectiva de la inteligencia emocional (Daniel Goleman). El concepto de flujo.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VIII. Organización y planificación:

• Introducción.
• El tiempo como recurso.
  • Características del tiempo.
  • Leyes sobre el manejo del tiempo.
  • Diferencias en el uso del tiempo.
  • El tiempo perdido.
• Administración del tiempo.
  • ¿Qué es la gestión del tiempo?
  • Dificultades en la gestión del tiempo.
  • Análisis del uso del tiempo.
• Técnicas de administración del tiempo.
  • Establecimiento de objetivos.
  • Identificar y fijar prioridades.
    • Técnicas para establecer prioridades.
  • Delegar responsabilidades.
  • Planificación y programación del tiempo.
  • Causas de la malversación de tiempo.
    • Visitas inoportunas.
    • Teléfono.
    • Reuniones.
    • Dilación.
• Herramientas en la planificación del tiempo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo IX. Conflictos:

• Concepto.
• Tipos de conflicto.
• Aspectos funcionales y disfuncionales del conflicto.
• Etapas del conflicto.
• Naturaleza del conflicto.
• Modelos de conflicto.
• Manejo del conflicto.
  • Resolución de un conflicto o negociación.
  • Postura psicológica frente a un conflicto.
  • Elaboración de alternativas en beneficio mutuo (ganar/ganar).
  • Percepción, emoción y comunicación.
• Relación entre el poder y el conflicto.
• Relaciones entre dimensiones contextuales y estructurales de la organización y el conflicto.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo I. Fisionomía general de la negociación:

• Introducción.
• La negociación.
• El proceso de negociación.
  • Preparación.
  • Desarrollo o discusión.
  • Finalización.
• Modelos de negociación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo II. Preparar la negociación I: El conflicto:

• Introducción.
• El conflicto.
• Características de los conflictos.
  • Características según las personas y los motivos.
  • Características según las necesidades.
• El desarrollo del conflicto.
  • Conflicto de escalada.
  • Conflicto de desescalada.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo III. Preparar la negociación II: El negociador:

• Introducción.
• Características y tipos de negociadores.
  • Características.
  • Tipos de negociadores.
• Habilidades sociales y el liderazgo.
  • Habilidades sociales.
  • El liderazgo.
• Las emociones.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo IV. Preparar la negociación III: Reuniones, estrategia y táctica:

• Introducción.
• Planificación del tiempo.
• La estrategia y la táctica.
  • La estrategia.
  • La táctica.
    • Táctica cooperativa o basada en intereses.
    • Táctica de confrontación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo V. Desarrollo, finalización y negociaciones especiales:

• Introducción.
• Desarrollo o discusión.
  • Confrontamiento.
  • Planteamiento o argumentación.
    • Argumentar, convencer y persuadir.
    • Las objeciones.
    • Las concesiones.
  • Deliberación.
• Finalización de las negociaciones.
• Negociaciones especiales.
  • La negociación de un secuestro.
• Otras negociaciones.
  • La negociación en los mercados.
    • Negociación en el mercado industrial.
    • Negociación en el mercado de consumo.
    • Negociación en el mercado de servicio.
  • La negociación en grupos.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Capítulo VI. Otra herramienta para el proceso de negociación: La mediación:

• Introducción.
• Historia.
• Concepto, principios y actuación.
  • Concepto, principios.
  • Actuación.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Capítulo I. Introducción:

• Introducción.

Capítulo II. Resultados:

• Resultados.
• Nuevos Modelos de Gestión Sociosanitaria.
• Nuevos modelos de gestión en los servicios de enfermería.
  • Gestión clínica.
  • Gestión por procesos.
  • Gestión de casos.

Capítulo III. Discusión:

• Discusión.

Capítulo IV. Conclusiones:

• Conclusiones.

Resumen:

• Resumen.

Autoevaluación:

• Autoevaluación.