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Diplomado universitario Internacional de importancia de la comunicación en salud

FA Universidad Europea Miguel de Cervantes


400 Horas


16 ECTS


Formato ONLINE


La comunicación sanitaria es un aspecto fundamental en la relación de cualquier profesional sanitario con los pacientes y con otros profesionales de la salud. Comunicar no solo es transmitir información, sino saber cómo hacerlo e identificar si el mensaje llega correctamente al receptor, para atender sus dudas y necesidades de la forma más adecuada y, de esta forma, aumentar la calidad de la consulta y la satisfacción del paciente. Por ello, se puede decir que comunicación y salud son dos términos que están íntegramente relacionados.

Este programa formativo de comunicación para profesionales sanitarios enseña cuáles son los pilares de la comunicación, así como un gran repertorio de habilidades comunicativas, sociales y de resolución de conflictos, orientadas a la salud pública, para lograr una comunicación sanitaria efectiva y, sobre todo, de calidad. Además, el alumno también adquirirá conocimientos sobre la escucha activa, formas de actuación en situaciones estresantes y herramientas para comunicar diagnósticos y malas noticias.

Diagnóstico, evaluación, análisis o seguimiento son algunas de las funciones esenciales de la salud pública. Y en todas ellas es muy importante que exista una buena comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.

Este diplomado es, por tanto, una oportunidad para establecer una buena relación basada en la claridad, la comprensión y la confianza con los pacientes y los familiares, así como con los profesionales del ámbito sanitario, teniendo en cuenta su situación y características personales. Todo ello para aumentar la calidad en el proceso comunicativo y, también, en la salud pública.

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Duración

Matricúlate hasta: 01-12-2022

El alumno dispondrá un tiempo máximo de 6 meses para la realización de este programa formativo.

Garantía de Actualización

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Campus Virtual 24/7

Siempre que tenga internet, podrá conectarse y realizar su formación desde cualquier lugar y a cualquier hora.

Opción a Prácticas

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Plan de estudios

Avance en la importancia de la comunicación en salud

Capítulo I. La comunicación en contextos de la salud

  • La comunicación en contextos de la salud.
    • Definiciones y teorías.
    • Elementos de comunicación.
    • Características y factores que influyen en la comunicación.
  • Niveles de comunicación.
  • Mitos, errores y barreras en la comunicación.
    • Mitos en la comunicación.
    • Barreras y errores en la comunicación.
  • Marcos psicosociales de comunicación en contextos sanitarios.
    • Áreas de desarrollo de la comunicación.
    • Expectativas del enfermo respecto a la comunicación.
    • Asimetría de la relación entre los profesionales y enfermos.
    • La complementariedad de ambos roles.
    • Los distintos códigos de los interlocutores.
    • Omnipresencia de la eficacia tecnológica.
  • Uso de preguntas.
    • Tipos de preguntas.
    • Situaciones en las que se emplean.
  • Uso de silencios.
    • Escucha activa.
    • Condicionamiento verbal.
  • Empatía.
  • Clarificación de mensajes.
  • Guía para la comunicación efectiva en crisis.
    • Medicina de urgencias.
    • Enfermedad crítica o traumatismo en UCI.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo II. Relación entre el profesional de la salud y el paciente

  • Introducción.
  • Modelos teóricos de la relación entre el profesional y el paciente.
    • Modelo de roles de la relación médico-paciente.
    • Modelo de participación en la relación entre profesional y paciente.
    • Modelo de relación interpersonal entre profesional y paciente.
    • Modelos basados en el tipo de control.
    • Modelo de relación sistémico.
  • La comunicación entre el personal médico y el paciente.
    • Factores determinantes y consecuencias.
    • Comprensión y recuerdo de las recomendaciones de salud.
    • ¿Cómo podemos mejorar la comunicación con el paciente?
  • Cumplimiento de las prescripciones terapéuticas ¿cómo ser eficaces profesionalmente?
    • Factores determinantes y consecuencias.
    • ¿Cómo podemos mejorar la adherencia al tratamiento?
  • Satisfacción terapéutica ¿cómo conseguir pacientes satisfechos?
    • Factores determinantes de la satisfacción.
    • ¿Cómo conseguir pacientes satisfechos?
  • Inteligencia emocional en la práctica clínica.
    • ¿Qué podemos hacer para gestionar adecuadamente nuestras emociones?
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Resumen.
  • Bibliografía.

Capítulo IIII. Uso de la comunicación no verbal

  • Introducción.
  • Concepto de C.N.V. y clasificación.
  • Importancia de la C.N.V. en las relaciones personales.
  • Condicionantes de la situación sanitaria.
  • Identificación de señales que indican actitudes.
  • Posturas corporales.
    • Estar de pie.
    • Sentarse y estar sentado.
  • Mímica facial.
    • Movimientos de la cara.
    • La mirada.
    • La sonrisa.
  • Los gestos.
    • Gestos con las manos.
  • Movimientos corporales.
    • Movimientos de pies y piernas.
    • Movimientos de manos y brazos.
    • Movimientos con la cabeza.
    • Consideraciones sobre los movimientos corporales.
  • Las distancias.
    • Tipos de distancias.
    • Influencias en el paciente.
  • El tacto/contacto con el paciente.
    • Características del contacto.
    • Efectos beneficiosos.
    • Condicionantes y precauciones.
  • Señales no verbales que regulan la conversación.
    • Saludos.
    • Turnos de conversación.
  • Presencia o ausencia de otros.
  • Elementos paralingüísticos.
  • Los olores.
    • Tipos de olores en situaciones sanitarias.
    • Influencias en el paciente.
  • Características físicas de las personas.
  • Características contextuales.
  • Los objetos y la apariencia.
    • Tipos de objetos.
    • Indumentaria.
    • Influencias en el paciente.
  • Errores y usos inadecuados de la C.N.V.
  • Detección de incoherencias.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo IV. La relación de ayuda en las situaciones médicas

  • Introducción.
  • La relación de ayuda.
    • Estilos de relación de ayuda.
    • Estilo centrado en la persona.
  • La escucha.
    • Tipos de escucha.
    • Escucha activa.
    • Errores y barreras en la escucha.
    • Respuestas a la persona.
  • La actitud empática.
    • La empatía.
    • Fases de la empatía.
    • Dificultades en la empatía.
  • Condiciones para una buena relación de ayuda.
  • El diálogo en la relación de ayuda.
  • La relación de ayuda como proceso.
    • Fases de la relación de ayuda.
    • Implicaciones de la relación de ayuda.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo V. Habilidades sociales y resolución de conflictos

  • Habilidades sociales en tareas asistenciales.
    • Situaciones para aplicar habilidades sociales.
    • Estilos atribucionales de respuesta.
    • La asertividad.
      • Tipos de respuesta asertiva.
      • Derechos asertivos.
    • Técnicas asertivas.
      • Disco rayado.
      • Banco de niebla.
      • Acuerdo parcial, acuerdo asertivo o aserción negativa.
      • Otras.
    • Ventajas del uso de habilidades sociales.
  • Resolución de conflictos.
    • El conflicto.
      • Tipos.
      • Causas.
    • Actitudes ante el conflicto.
    • La solución de problemas.
    • Pasos en la resolución de un conflicto.
  • Habilidades para una interacción satisfactoria con el paciente.
    • Habilidades cognitivas.
      • Determinar el estado emocional.
      • Analizar los pensamientos.
      • Identificar el error y transformarlo.
    • Habilidades conductuales.
      • Realizar una entrevista.
      • Transmitir información y persuadir.
      • Negociar.
      • Habilidades asertivas.
      • Afrontamiento de situaciones conflictivas.
  • Anexo I: Test de asertividad.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo VI. Obtención y transmisión de información entre implicados en una situación médica

  • Introducción.
  • Emplazamiento de la situación sanitaria. Variables diferenciales.
  • Obtención de información.
    • Ámbito no urgente.
    • Ámbito urgente.
  • Transmisión de información en situaciones sanitarias urgentes.
    • Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente extrahospitalaria.
    • Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente hospitalaria.
  • Transmisión de información a los cuerpos de extinción de incendios y rescate y a las fuerzas de orden público.
  • Transmisión de información a los medios de comunicación.
  • La información telefónica.
  • Relaciones de trabajo en el equipo médico.
    • Conceptos.
    • Trabajo en equipo y reparto de funciones.
  • Resumen.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo VII. El paciente durante el traslado/espera de atención en el centro de salud

  • Introducción.
  • Medios de transporte médico.
  • El traslado médico.
    • Definición.
    • Fisiopatología del transporte médico.
    • Posición del paciente durante el traslado.
    • Funciones del equipo durante el transporte.
    • Imprevistos durante el traslado.
    • Uso de sirenas y luces.
  • La espera de atención en el centro médico.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo VIII. Habilidades de comunicación con niños y adolescentes

  • Introducción.
  • Apuntes de psicología evolutiva.
    • Psicología del desarrollo.
    • Percepción de enfermedad.
  • Contactos con el sistema médico.
    • El personal médico durante la atención.
      • Examen físico.
      • Entrevista con los niños y los padres. Comunicación.
    • Exámenes de salud en el adolescente.
  • Miedos infantiles.
    • Control del dolor.
    • Creación de imágenes.
  • Estrés y ansiedad en el niño hospitalizado.
    • Preparación psicológica. Disipar miedos.
      • Preparación psicológica basada en la información.
      • Preparación psicológica basada en el juego.
    • Influencia de los padres.
    • Derechos del niño hospitalizado.
  • Enfermedad crónica en el niño.
    • Problemas de cumplimiento del tratamiento.
    • Estrategias.
    • Hermanos.
  • Enfermedad terminal en el niño.
    • Impacto del diagnóstico. Comunicación.
    • Indicaciones en función de la edad.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo IX. Habilidades de comunicación con personas mayores

  • Introducción.
  • Características evolutivas diferenciales.
    • Actitud de la persona mayor ante la enfermedad.
  • Influencia de la edad.
    • Déficits motores.
    • Déficits sensoriales.
    • Déficits cognitivos.
    • Evolución de la personalidad.
  • Situaciones especiales.
    • Cuando la persona mayor es el paciente.
    • Cuando la persona mayor es el acompañante: amigo, familiar.
    • Equivocaciones en el uso de los medicamentos.
  • Ayudas y apoyos.
    • Objetos que palian los déficits.
    • Personas que ayudan en las habilidades básicas.
  • Actuación del personal sanitario durante la atención.
    • Actitud del personal médico.
    • Actuaciones.
  • Patologías importantes que influyen en la comunicación.
    • Demencia.
    • Depresión.
    • Delirium.
    • Otros casos.
  • Estrategias de comunicación según la patología.
    • Demencia.
    • Depresión.
    • Delirium.
    • Déficits de movilidad y accidentes cerebrovasculares (ACV).
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo X. El apoyo social

  • Introducción.
  • Conceptos básicos.
    • Apoyo social.
    • Red social.
  • Requisitos para el apoyo social.
  • Funciones del apoyo social.
  • Estrés psicosocial y enfermedad.
    • El estrés como causa de enfermedad.
    • La enfermedad como agente estresor/suceso productor de estrés.
  • Asunción del rol de enfermo y búsqueda de ayuda.
    • Rol de enfermo.
    • Búsqueda de ayuda.
    • Mantenimiento de la conducta de enfermedad.
  • Afrontamiento de la enfermedad.
  • La enfermedad crónica.
    • Calidad de vida del enfermo crónico.
    • Adaptación a la enfermedad.
  • La enfermedad terminal.
    • Necesidades psicosociales del enfermo terminal.
    • La familia.
  • Apoyo social ante la enfermedad.
    • Aparición de la enfermedad.
    • Adaptación a la enfermedad.
  • Grupos de apoyo y autoayuda.
    • Destinatarios y servicios.
    • Beneficios.
    • Asociaciones y Grupos de Ayuda Mutua (GAM).
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo XI. El estrés del personal de la salud. El burnout

  • Introducción.
  • Conceptos de estrés.
  • Factores intervinientes en el estrés.
    • Factores estresantes.
    • Estrategias de afrontamiento.
    • Consecuencias del estrés.
  • Burnout.
    • Concepto.
    • El Maslach Burnout Inventory (MBI).
    • Desarrollo del síndrome y modelos explicativos.
    • Consecuencias del Burnout.
  • Factores que influyen en el Burnout en ambientes sanitarios.
    • Desencadenantes.
    • Facilitadores/Moduladores.
  • Prevención e intervención sobre el Burnout.
    • Estrategias de intervención a nivel individual.
    • Estrategias de intervención a nivel grupal: Apoyo social.
    • Estrategias de intervención a nivel organizacional.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Capítulo XII. El mobbing dentro de las instituciones de la salud

  • Introducción.
  • Definición y tipos de acoso.
  • Manifestaciones del mobbing en las organizaciones.
  • Contextos en que se produce el acoso.
  • Incidencia del mobbing.
  • Signos y síntomas del síndrome de acoso psicológico.
  • Consecuencias del mobbing.
    • Para el trabajador afectado.
    • Para la organización.
    • Para el núcleo familiar, social y la comunidad.
  • Identificación del mobbing.
  • Desarrollo del mobbing.
  • Perfiles de los implicados en la situación de mobbing.
    • Perfil de la víctima acosada.
    • Perfil del hostigador.
  • Autoevaluación.
  • Resumen.
  • Bibliografía.

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Con este usuario de demostración, solo tendrás acceso a un número limitado de contenidos SCORM, los cuales se caracterizan por ser 100% On-line y reproducibles desde cualquier dispositivo con acceso a internet, ya sea un smartphone, una tablet, un portátil o un ordenador.

El 98% de los alumnos quedan satisfechos con la información que reciben en esta demo.

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ESHE Formación

Metodología

El desarrollo del programa formativo se realiza totalmente en la plataforma online, esta plataforma está operativa los 365 días del año, los 7 días de la semana, las 24 horas del día y además está adaptada a cualquier dispositivo móvil. El alumno en todo momento contará con el apoyo del departamento tutorial. Las tutorías se realizan mediante email ([email protected]), teléfono (+34 637 018 139), WhatsApp (+34 637 018 139) o a través del sistema de mensajería que incorpora la plataforma online.

Contenido y material

Nuestro centro de formación e-learning (SCORM) presumen de una actualización constante e inmediata de sus contenidos, algo que la formación presencial no puede ofrecer de la misma forma. Por otro lado, la posibilidad de integrar contenidos de diferentes soportes (textos, imágenes, sonido, vídeos, resúmenes, autoevaluaciones…) enriquece los programas formativos y ofrece muchísimas posibilidades adicionales a la formación tradicional.

Técnica y procedimiento

Todos nuestros programas tienen una previa selección pedagógica junto al equipo de docentes y maquetación, te presentamos las técnicas más novedosas, los últimos avances científicos, al plano de la actualidad profesional, con el máximo rigor, enfoque práctico, explicado y detallado para tu asimilación y comprensión, los cuales verlos las veces que quieras y consultar al instante con el tutor asignado.

Bibliografía adicional

Artículos recientes, documentos de investigación, tesinas fin de grado y fin de máster, y tesis doctorales, guías de práctica clínica, consensos internacionales..., en nuestra biblioteca virtual tendrás acceso a todo lo que necesitas para completar tu formación.

Casos simulados reales

Para captar la atención y conseguir que todos nuestros estudiantes no solo comprendan, sino que logren consolidar la información que nuestros autores y docentes le están facilitando, estos hacen uso de diferentes técnicas para conseguirlo.

Resúmenes

De forma paralela a la asimilación de los contenidos, enlazando y resaltando aquellos aspectos más relevantes los presentamos de manera atractiva y dinámica en forma de audio, vídeos, imágenes, esquemas y mapas conceptuales con el fin de afianzar el conocimiento.

Guía rápida de actuación

El equipo de contenidos y docencia selecciona aquellos documentos nacionales e internacionales considerados como imprescindibles, consensuados por las sociedades especializadas en la materia y presentarlos en forma de fichas o guías rápidas de actuación para facilitar su comprensión.

Foros de discusión

Todos nuestros programas académicos disponen de foros en los cuales se desarrollan temas relacionados con las revisiones bibliográficas y la combinación de metodologías de investigación.

Evaluaciones

La evaluación estará compuesta de 220 test de opción alternativa (A/B/C).

El alumno debe finalizar esta formación online y hacerlo con aprovechamiento  y superando al menos un 50% de los tests planteados en el mismo, que se realizarán a través de la plataforma virtual online.

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Acreditación

Los alumnos que realicen un Máster, Experto o Curso Universitario Título Propio de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) en colaboración con Formación Alcalá recibirán, una vez finalizado, un diploma expedido en créditos y horas. Este documento es únicamente emitido por la universidad certificadora de las actividades formativas, es decir, por la UEMC y no tendría ningún coste adicional. Los diplomas acreditados por la UEMC no llevarán categoría profesional.

UEMC en ningún caso expedirá el título correspondiente al programa formativo si no ha transcurrido el tiempo mínimo desde la matrícula del alumno. Una vez transcurrido el tiempo mínimo que exige la universidad y finalice la edición, se procederá a solicitar el diploma a la Universidad, la cual suele tardar en remitir los diplomas de los cursos de especialización unos cuatro meses y de seis a nueve meses cuando se trata de máster o expertos universitarios. Igualmente los alumnos una vez realizada la formación, podrán solicitar un certificado provisional expedido por Formación Alcalá a la espera de recibir el diploma de la Universidad Europea Miguel de Cervantes.

Los alumnos recibirían, al realizar las formaciones, un diploma como el del ejemplo:


Parte delantera del certificado

Parte delantera del diploma de un máster o experto


Parte trasera del certificado

Parte trasera del diploma de un máster o experto

Claustro

Beatriz Zafra Olmo

Licenciatura en Medicina en la Facultad de Medicina de Granada.

Máster en Medicina Estética de Córdoba por la UDIMA (Universidad a Distancia de Madrid).  Especialista en Medicina Familiar y Comunitaria en la Unidad Docente de Medicina Familiar y Comunitaria de Jaén. Experto Universitario de Urgencias Pediátricas y Experto Universitario de Urgencias de Atención Primaria en la Universidad Católica de Valencia.

Especializada como Médico interno residente de Medicina Familiar y Comunitaria Centro de Salud San Felipe. Complejo Hospitalario de Jaén. Llevando a cabo actividad asistencial en Atención Primaria, Urgencias de Atención Primaria y Urgencias Hospitalarias (Generales, Pediatría, Ginecología y Neurotraumatológicas); así como, manejo en técnicas de infiltración y cirugía menor; realización de citologías y ecografía (abdominal y musculo-esquelética); uso de dermatoscopio y plataforma Telederma y talleres para la comunidad de deshabituación tabáquica. Actualmente es Médico de Urgencias Hospitalarias en el Hospital de Alta Resolución de Alcalá la Real. Cuenta con más de 20 publicaciones y comunicaciones al igual que numerosas ponencias en congresos.

A quién va dirigido

A la realización de experto universitario online podrán acceder los siguientes profesionales:

  • Grado en Enfermería.
  • Grado en Medicina.
  • Grado en Fisioterapia.
  • Grado en Psicología.
  • Grado en Genética.
  • Grado en Biología Humana.
  • Grado en Biología Sanitaria.
  • Grado en Biomedicina.
  • Grado en Biomedicina Básica y Experimental.
  • Grado en Ciencias Biomédicas.
  • Grado en Nutrición Humana y Dietética.
  • Grado en Ciencia y Tecnología de los Alimentos.

Salidas profesionales

Hoy comienza tu futuro laboral, te damos la opción de contratar prácticas en uno de nuestros Hospitales o Centros Internacionales:

Ediciones

El alumno será incluido en la edición del mes en el que finalice su formación (siempre y cuando cumpla el plazo mínimo).

IMPORTANTE: Con el fin de cada edición, cada mes comenzarán nuevas ediciones.

Requisitos de acceso

  • Solicitud de inscripción.
  • Documento de identidad. (Pasaporte, visa y cédula de extranjería en caso de ser extranjero).

Objetivos

Generales

  • Dotar a los alumnos de las competencias y habilidades de atención psicosocial, con el fin de aumentar la eficiencia de la actuación sanitaria, en situaciones en las que una rápida y adecuada intervención sanitaria puede ser clave.
  • Interiorizar la importancia y repercusión de una adecuada comunicación y atención psicosocial, por parte del personal sanitario en situaciones críticas y urgentes, para incrementar la eficacia y calidad de la relación asistencial, y, por tanto, los resultados esperados de la misma.

Específicos

  • Profundizar en las habilidades de comunicación con niños, adolescentes y con personas mayores.
  • Mejorar los conceptos sobre el mobbing dentro de las instituciones de la salud.
  • Comprender la relación de ayuda en las situaciones médicas.
  • Entender la relación entre el profesional de la salud y el paciente.

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